2003-10-09 17:52:00
宽带计费市场随着整个宽带网络的发展而日渐升温。几乎是一夜之间，人们发现只要是与网络相关的企业都分了一部分精力在做网络的管理和计费。市场的繁荣加剧了竞争，为了企业的生存，企业不得不思考这样的问题：如何才能抓住客户的心，赢得客户的信赖？如何使企业在宽带计费市场领域走在最前端？
“精湛的技术＋全面的、专业化的服务是赢得客户信赖的关键，客户的信赖和支持就是一个企业生存立足的根本。”，城市热点的总经理李伟凭着自己多年在宽带计费市场的经验，总结出这样的心得体会，并且贯彻在自己的企业中，逐渐形成了一套包括产品咨询、方案设计、工程实施、系统维护、用户培训在内的全方位的、专业化技术和服务，将服务切实地贯彻到了每一个细节，使客户亲身感受到了城市热点人敬业工作态度、专业的工作模式。只要是与Dr.COM合作过的运营商，都无一例外的享受过如下的服务：
· 全天24小时热线，专业的技术人员提供技术支持；
· 现场服务响应时间为最短的交通到达时间；
· 由城市热点高级工程师主讲的关于所选方案的系统操作，日常维护的全面培训；
· 提供升级服务：城市热点在实际的方案实施过程中，以用户的实际系统环境为前期，为用户提供相应的升级服务；
· 城市热点定期委派专业的维护工程师检测设备：定期维护用户的设备，了解系统的运行情况，及时帮助用户解决系统在运行过程中的隐患；
· 提供最新的产品资讯和系统最新增加的功能给客户，同时结合客户自身的网络状况和运营情况，提出新的运营思路和方式；
· 提供二次开发接口，根据客户提出的需求提供二次开发接口；
· ……
诸多规范化的条款，在这里就不再累述。城市热点在与每一个具体的客户合作时，经过调研，都会有一整套的、与之相配合的服务体系来提供给不同的客户。
单单依靠以上的这些服务还不够，这只是培养企业走向提供完善服务的开始，要形成一个“有口皆碑”的、全面的、专业化服务体系的路还很长。李伟深有感触的告诉我们：专业化的服务是需要用心来为客户做的，一个企业只有切切实实在做到了这一点，从客户的实际角度出发，以“百分之百的客户满意度”为服务标准来要求自己，在服务这条路上走的更远、更长才能赢得客户真正的信赖。
城市热点在这条路上一直在探索着前进，经过一定时期的发展，逐渐被客户所接受，同时也赢得了大家的认可。Dr.COM在设计宽带计费管理解决方案时，总是围绕一条最基本的商业原则：用户的需求是多层次的，供应商必须能够为不同需求的用户提供不同的服务并按不同的要求收费。城市热点以这样的思想为指导，提供了更多市场上其它宽带计费厂商无法提供的服务，城市热点凭着如下的优势服务和对这个市场深刻的认识，打遍了宽带计费市场，找到了无数的合作伙伴与城市热点共同成长和壮大：
· 为客户提供业务发展策略咨询：通过城市热点的统计系统提供的数据，每月向客户提交一份业务发展分析和策略的建议书，帮助用户推广业务发展；
· 为客户提供同业信息：提交宽带网络的行业分析报告，将城市热点在这个行业得到的信息进行收信、整理并分析统计，有针对性的提供给用户；
· 为用户提供个性化的服务：接受专向定制开发的用户可以提出专项定制服务，城市热点会运用自己的研发队伍尽最大可能去满足用户的要求，如果简单的功能修改，可能是免费的，如果比较复杂，将会按升级的方法处理。
“每当我们的产品和服务得到客户的认可，我们心中的成就感就油然而生”，李伟面露喜色的对我们说。
城市热点在总经理李伟的带领下，凭着“与运营商共发展、共繁荣”的服务信念，“想客户之所想”，在短短的几年中迅速占领了绝大多数的宽带计费市场，成功的为上百家宽带网络运营商和上千家的宽带用户提供了宽带计费解决方案。由城市热点自主研发推出的Dr.COM系列宽带计费管理系统通过自身丰富的控制管理和计费功能，针对用户所选不同服务类别制定灵活贴切的收费策略，帮助运营商、企事业单位、学校、小区等行业用户实现宽带网络的成功运营并盈利。
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