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服务范围及方式
在合同服务期内，Dr.COM提供的标准服务详细说明
提供有偿备件服务
提供备件以及4小时内响应并处理用户的突发故障

服务范围及方式
在合同服务期内，提供以下标准服务

服务方式及范围
1、标准服务
在合同服务期内，城市热点提供以下标准服务项目。
（1）对已在服务期内，但想提高您的服务等级或得到额外的单项服务，您可向城市热点购买服务项目，成为售后服务的重点客户，从而得到各项有力的支持服务计划。
（2）已超过售后服务合同期的客户，可选择购买的系列服务计划，以持续享有全面、优质的服务。
（3）欲知有关服务的详情，请与技术支持中心联系。

服务响应时间
热线服务：7*24小时提供服务，即时响应
远程服务：7*8小时提供服务，2个工作小时内响应
送修服务：7*24小时及时响应，24小时内提供备机，3天内修复送还
现场服务：7*8小时提供服务，北京、上海、成都、广州6小时；国内其他地区视实际距离24-48小时或按交通有效到达时间计算。
2、单项服务项目
7*24小时电话支持
硬件维修服务
软件维护服务
现场支持和本地培训
定期数据备份
设备老化检测
产品定制服务
设备备件服务
数据迁移服务
定期数据库优化
标准服务
项目
单项服务
项目
安装调试服务
网上在线支持
远程监测服务
提前通知服务
软件升级及更新
关怀服务

提供有偿备件服务
提供备件以及4小时内响应并处理用户的突发故障

广州-总公司
 
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